Avant tout retour
Écrivez à server@aromaury.com en indiquant le numéro de commande, le produit et le motif. Attendez la confirmation de l’adresse de retour : l’adresse publiée actuellement est 42 C rue de Liverdun, 54380 Saizerais, France, mais elle ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans validation.
Droit de rétractation
Pour une vente à distance à un consommateur, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de retour restent en principe à la charge du client, sauf engagement contraire du vendeur.
Produits d’hygiène descellés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception sera appréciée selon le produit et son conditionnement ; un article défectueux ou non conforme relève des garanties légales et non d’un simple changement d’avis.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valable, le remboursement intervient en principe dans les 14 jours après que le vendeur en a été informé. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement sauf accord exprès différent.
Produits endommagés ou erreur de préparation
Photographiez le colis, l’étiquette et le produit dès réception, puis contactez-nous sans l’utiliser. Cette page ne limite pas les garanties légales de conformité ou contre les vices cachés.
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026. Cette information générale devra être alignée avec le tunnel de commande avant toute reprise des ventes.